有關顧客騷擾行為的基本應對方針

FOR CUSTOMER HARASSMENT

Villa Inawashiro致力於提升我們的服務和技術，確保客人安全、安心的入住體驗。為了向客戶提供高質量的服務並保護員工，我們制定並公開了這一基本方針。
顧客騷擾行為的認定
厚生勞動省發布的“客戶騷擾對策企業手冊”主要針對顧客等提出的投訴或行為，考量其要求的合理性，若滿足該要求所需採取的措施或行動將違背善良風俗或社會普遍觀念，或是損害員工的工作環境，則該席為將被視為顧客騷擾行為。
此外，適用範圍不僅限於上述特定行為。
被視為顧客騷擾對象的行為
依據厚生勞動省頒布的"客戶騷擾對策企業手冊"，我們將下列行為定義為"顧客騷擾行為"
  • 身體攻擊（毆打，傷害）
  • 精神攻擊（威脅，誹謗，誣衊，侮辱，言辭攻擊）
  • 威壓性行為
  • 要求磕頭
  • 持續（重複），執拗（固執）的言行
  • 限制性行為（不願離開，蹲坐，監禁）
  • 歧視性行為
  • 性騷擾相關行為
  • 對個別員工的攻擊和要求
此外，如果要求的合理性被認為是不合理的，我們也考慮到以下行為。
  • 要求商品交換
  • 要求金錢補償
  • 請求道歉（不包括磕頭）
處理顧客騷擾
[客戶服務]
關於被視為顧客騷擾的行為，我們尋求理性的討論以達成合理解決。但是，在判斷為惡意的情況下，我們可能會拒絕提供服務。
[員工應對]
  • 為了應對潛在的客戶騷擾事件，我們進行了關於應對方法的培訓，以確保每位員工能夠迅速做出反應。
  • 我們制定了應對客戶騷擾的手冊，並建立了內部體系以處理此類事件。
  • 為了更恰當的應對，我們與外部組織，如警察和律師進行合作。
致顧客的請求
儘管我們的許多客戶沒有經歷過上述事件，並繼續使用我們的服務，但如果發生涉及客戶騷擾的行為，我們將堅決按照我們的基本政策做出回應。
我們將繼續努力為您提供高質量的服務，以確保您的滿意。感謝您一直以來的理解和合作。